Soporte Tecnológico

Signed in as:

filler@godaddy.com

Account

Acceso a Canvas

No puedo abrir Canvas

Primero, actualice la página e intente abrir Canvas nuevamente.
Si Canvas todavía no se abre, cierre la sesión y cierre el navegador.
Luego, vuelva a abrir Google Chrome, inicie sesión con su cuenta de PCA y acceda a Canvas desde Clever.
También debe reiniciar su Chromebook y verificar si hay actualizaciones disponibles para el Chromebook o el navegador Google Chrome.
Si Canvas sigue sin abrirse después de completar estos pasos, comuníquese con su maestro(a).
Explíquele qué sucede cuando intenta abrir Canvas e incluya cualquier mensaje de error que aparezca.

No veo mis cursos en Canvas

Asegúrese de haber iniciado sesión con su cuenta de Google de PCA y de haber accedido a Canvas a través de Clever.
Actualice la página de Canvas y revise el menú Cursos.
Algunos cursos pueden aparecer en Todos los cursos en lugar de mostrarse directamente en el panel principal.
Si aún no aparece un curso, comuníquese con su maestro(a).
Su maestro(a) podrá confirmar si el curso está publicado y si usted ha sido agregado correctamente.
Los cursos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en Canvas después de la inscripción.

Una tarea en Canvas no se abre

Actualice la página de la tarea e intente abrirla nuevamente.
Si aún no se abre, cierre sesión en Canvas y vuelva a acceder a través de Clever.
También debe reiniciar su Chromebook y verificar si hay actualizaciones disponibles.
Asegúrese de que la tarea esté disponible y de que la esté abriendo desde el curso o módulo correcto.
Si la tarea sigue sin abrirse, comuníquese con su maestro(a).
Incluya el nombre del curso, el nombre de la tarea y cualquier mensaje de error que aparezca.

Mi trabajo no se envía en Canvas

Antes de enviar su tarea, asegúrese de que su conexión a internet esté funcionando y de que la tarea aún esté disponible.
Actualice la página e intente enviar la tarea nuevamente.
Si es posible, guarde una copia de su trabajo antes de actualizar o cerrar la página.
Si la entrega sigue sin funcionar, reinicie su Chromebook y vuelva a acceder a Canvas a través de Clever.
Comuníquese con su maestro(a) lo antes posible.
Incluya el nombre de la tarea, la hora en que intentó enviarla y una captura de pantalla o una descripción de cualquier mensaje de error que aparezca.

No puedo ver mis calificaciones en Canvas

Actualice Canvas y revise la sección de Calificaciones dentro del curso correcto.
Algunos maestros(as) pueden optar por no mostrar las calificaciones en Canvas.
PowerSchool debe utilizarse para consultar la información de calificaciones más precisa y actualizada.
Si falta una tarea o una calificación, comuníquese con su maestro(a) para obtener más información.

No puedo iniciar sesión

Para obtener ayuda para iniciar sesión, los estudiantes deben comunicarse primero con su maestro(a) asesor(a).

Los problemas relacionados con el hardware o el envío de dispositivos deben dirigirse al Soporte de Dispositivos.

Los problemas relacionados con la cuenta o la contraseña deben enviarse al Departamento de Tecnología de PCA.

Olvidé mi nombre de usuario o contraseña

Primero, asegúrese de que la tecla Bloq Mayús (Caps Lock) esté desactivada y vuelva a escribir cuidadosamente su nombre de usuario y contraseña.
Los estudiantes deben comunicarse primero con su maestro(a) asesor(a) para obtener ayuda con su nombre de usuario o contraseña.
El personal de PCA también puede ayudar a los estudiantes que no conocen su número de identificación estudiantil (Student ID) o su información de inicio de sesión.
Si la cuenta está suspendida, la contraseña es incorrecta o sigue recibiendo un mensaje de error, envíe un correo electrónico a: ithelp@pecosca.us

Mi contraseña no funciona

Asegúrese de que la tecla Bloq Mayús (Caps Lock) esté desactivada y verifique que la contraseña se haya escrito exactamente como fue proporcionada.
Reinicie su Chromebook e intente iniciar sesión nuevamente.
Si la contraseña sigue sin funcionar, comuníquese con el maestro(a) asesor(a) del estudiante para recibir ayuda.
Si la cuenta está suspendida o continúa apareciendo un mensaje de error, envíe un correo electrónico a: ithelp@pecosca.us

No puedo iniciar sesión en mi Chromebook

Confirme que el Chromebook esté conectado a Wi-Fi.
Asegúrese de que la tecla Bloq Mayús (Caps Lock) esté desactivada y vuelva a escribir cuidadosamente el nombre de usuario y la contraseña de PCA del estudiante.
Reinicie su Chromebook e intente iniciar sesión nuevamente.
Los estudiantes pueden comunicarse con su maestro(a) asesor(a) para obtener ayuda con su información de inicio de sesión.
Si la cuenta está suspendida, la contraseña es incorrecta o el dispositivo muestra un error relacionado con la cuenta, envíe un correo electrónico a: ithelp@pecosca.us

No puedo acceder a Canvas, PowerSchool, Gmail, mi Clase en Vivo u otro programa escolar

Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Chrome con la cuenta de PCA del estudiante.
Siempre que sea posible, acceda a los programas escolares a través de Clever.
Evite usar una cuenta personal de Google, ya que esto puede impedir el acceso a las aplicaciones de PCA.
Actualice la página, luego cierre sesión y vuelva a abrir el programa desde Clever.
Si el problema continúa, reinicie su Chromebook e inténtelo nuevamente.
Si el problema afecta únicamente a una clase o tarea, comuníquese con el maestro(a).
Si tiene errores de cuenta, una cuenta suspendida o problemas continuos para iniciar sesión, envíe un correo electrónico a: ithelp@pecosca.us

Mi Chromebook no funciona

Los siguientes pasos son para problemas de hardware del Chromebook.

Si tiene problemas con el nombre de usuario, la contraseña, una cuenta suspendida o errores al iniciar sesión, comuníquese con el maestro(a) asesor(a) del estudiante o envíe un correo electrónico a ithelp@pecosca.us.

Mi Chromebook no enciende

Asegúrese de que el Chromebook esté conectado a su cargador y de que todas las conexiones estén bien aseguradas.
Intente conectar el cargador a otro tomacorriente.
Verifique si el Chromebook muestra alguna luz de encendido o de carga.
Si el Chromebook aún no enciende, mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
Suelte el botón, espere unos segundos y luego presione nuevamente el botón de encendido.
Si aún no hay luces ni señales de que el dispositivo tenga energía, envíe un correo electrónico a: devicesupport@pecosca.us

Mi Chromebook está congelado

Primero, espere un momento para ver si el Chromebook responde.
Si continúa congelado, mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos hasta que el dispositivo se apague.
Espere unos segundos y luego vuelva a encender el Chromebook.
Después de reiniciarlo, cierre las pestañas o programas que no esté utilizando.
Si el Chromebook continúa congelándose, envíe un correo electrónico a: devicesupport@pecosca.us

Mi Chromebook está muy lento

Cierre las pestañas o programas que no esté utilizando y luego reinicie su Chromebook.
Después de reiniciarlo, verifique si hay actualizaciones disponibles para el Chromebook y Google Chrome.
Asegúrese de que su conexión a internet esté funcionando y acérquese al router Wi-Fi si las páginas también cargan lentamente.
Si el Chromebook continúa funcionando muy lento después de estos pasos, envíe un correo electrónico a: devicesupport@pecosca.us

Mi teclado o panel táctil no funciona

Reinicie su Chromebook y vuelva a probar el teclado o el panel táctil.
Verifique que ninguna tecla esté atascada y asegúrese de que el panel táctil esté limpio y seco.
Si está usando un mouse o teclado externo, desconéctelo y vuelva a conectarlo.
Si el teclado o el panel táctil integrados siguen sin funcionar, envíe un correo electrónico a: devicesupport@pecosca.us

La batería de mi Chromebook no carga

Asegúrese de que todas las conexiones del cargador estén bien conectadas al Chromebook y al tomacorriente.
Intente conectar el cargador a otro tomacorriente.
Verifique si el Chromebook muestra alguna luz de carga.
Si tiene disponible otro cargador escolar compatible, puede probarlo para determinar si el problema es el cargador o el Chromebook.
Si la batería sigue sin cargar, envíe un correo electrónico a: devicesupport@pecosca.us

Mi Chromebook está dañado

Deje de usar el Chromebook si tiene daños visibles, una pantalla rota, cables expuestos, daños por líquidos o cualquier señal de que pueda ser inseguro.
No intente reparar el Chromebook por su cuenta.
Envíe un correo electrónico al Soporte de Dispositivos e incluya el nombre del estudiante, una descripción del daño y, si es posible, fotografías del dispositivo: devicesupport@pecosca.us

Mi cámara, sonido o micrófono no funciona

Comience por reiniciar su Chromebook y verifique que la cámara, el micrófono y el volumen no estén silenciados.

Si el problema ocurre únicamente durante una clase o una reunión de Zoom, comuníquese primero con el maestro(a).

Si el problema de hardware del dispositivo continúa en todos los programas, envíe un correo electrónico a devicesupport@pecosca.us.

Mi cámara no enciende

Reinicie su Chromebook e intente abrir la cámara nuevamente.
Asegúrese de que ningún otro programa esté usando la cámara.
Cierre las pestañas adicionales del navegador, las ventanas de Zoom o cualquier otra aplicación escolar.
Si está usando Zoom u otro programa escolar, verifique que la cámara esté activada dentro de la aplicación.
Si la cámara aún no funciona, verifique si hay actualizaciones disponibles para el Chromebook y Google Chrome.
Si el problema continúa, comuníquese con su maestro(a) e incluya el nombre del programa que está utilizando y cualquier mensaje de error que aparezca.

Mi micrófono no funciona

Asegúrese de que el micrófono no esté silenciado en el Chromebook o dentro del programa que está utilizando.
Reinicie su Chromebook e inténtelo nuevamente.
Si está usando Zoom u otra aplicación escolar, verifique que el micrófono correcto esté seleccionado en la configuración de audio.
Si tiene conectados audífonos o unos auriculares con micrófono, desconéctelos y vuelva a conectarlos. Luego pruebe el micrófono nuevamente.
Si el micrófono sigue sin funcionar, comuníquese con su maestro(a) e indíquele qué programa está utilizando.

No puedo escuchar el sonido de mi Chromebook

Verifique el volumen del Chromebook y asegúrese de que el sonido no esté silenciado.
Aumente el volumen usando los controles del teclado y vuelva a probar el sonido.
Si tiene conectados audífonos, desconéctelos y pruebe los altavoces del Chromebook.
Reinicie su Chromebook y verifique si hay actualizaciones disponibles.
Si aún no hay sonido, envíe un correo electrónico a: devicesupport@pecosca.us

Puedo escuchar sonido, pero no en mi clase

Asegúrese de que la clase o la ventana de Zoom no estén silenciadas y de que el volumen dentro del programa esté activado.
Verifique que el altavoz o la salida de audio correcta estén seleccionados en la configuración de audio del programa.
Salga de la clase, reinicie su Chromebook y vuelva a ingresar usando el enlace correcto de la Clase en Vivo.
Si está usando audífonos, desconéctelos y vuelva a conectarlos.
Si el problema continúa, comuníquese con su maestro(a) e infórmele que puede escuchar otros sonidos, pero no el audio de la clase.

Mis altavoces no funcionan

Asegúrese de que el volumen del Chromebook esté alto y que el sonido no esté silenciado.
Desconecte cualquier audífono, auricular o dispositivo de audio externo y vuelva a probar los altavoces integrados.
Reinicie su Chromebook y verifique si hay actualizaciones disponibles.
Si los altavoces integrados siguen sin producir sonido, envíe un correo electrónico a: devicesupport@pecosca.us

Zoom o mi clase no detecta mi cámara o micrófono

Reinicie su Chromebook y vuelva a abrir Zoom o la clase.
Cuando se le solicite, permita que el programa use la cámara y el micrófono.
Abra la configuración de audio y video del programa y asegúrese de que estén seleccionados la cámara y el micrófono del Chromebook.
Cierre cualquier otro programa que pueda estar utilizando la cámara o el micrófono.
Si está usando audífonos o unos auriculares con micrófono, desconéctelos y vuelva a conectarlos.
Si el problema continúa, comuníquese con su maestro(a) e incluya el nombre del programa y cualquier mensaje de error que aparezca.

Mi cuenta de Google o aplicaciones no funcionan

Muchas aplicaciones escolares requieren que los estudiantes inicien sesión en Google Chrome con su cuenta de PCA. Antes de comenzar la solución de problemas, cierre sesión en cualquier cuenta personal de Google, actualice la página y reinicie el Chromebook.

Mi Gmail no funciona

Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Chrome con su cuenta escolar de PCA.
Si también ha iniciado sesión con una cuenta personal de Google, cierre sesión e intente abrir Gmail nuevamente con su cuenta de PCA.
Actualice la página, luego cierre y vuelva a abrir Gmail.
Si Gmail sigue sin funcionar, reinicie su Chromebook e inténtelo nuevamente.
Si el problema continúa, envíe un correo electrónico a: ithelp@pecosca.us

Google Drive no se abre

Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Chrome con su cuenta escolar de PCA.
Cierre sesión en cualquier cuenta personal de Google y luego vuelva a abrir Google Drive.
Actualice la página y verifique que su Chromebook esté conectado a Wi-Fi.
Si Google Drive sigue sin abrirse, reinicie su Chromebook e inténtelo nuevamente.
Si el problema continúa, envíe un correo electrónico a: ithelp@pecosca.us

Google Docs, Presentaciones, Hojas de cálculo o Formularios no cargan

Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Chrome con su cuenta escolar de PCA.
Actualice la página e intente abrir el archivo nuevamente.
Cierre sesión en cualquier cuenta personal de Google y luego vuelva a abrir el archivo con su cuenta de PCA.
Reinicie su Chromebook y verifique si hay actualizaciones disponibles.
Si solo un archivo no se abre, comuníquese con la persona que lo compartió para confirmar que tiene permiso para verlo o editarlo.
Si varios archivos de Google no funcionan, envíe un correo electrónico a: ithelp@pecosca.us

Clever no se abre

Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Chrome con su cuenta escolar de PCA.
Cierre sesión en cualquier cuenta personal de Google antes de abrir Clever.
Actualice la página y luego reinicie su Chromebook.
Si Clever aún no se abre, intente abrirlo nuevamente y utilícelo para acceder a Canvas, PowerSchool, Gmail, Clases en Vivo y otros programas escolares.
Si Clever continúa mostrando un error o no se abre, envíe un correo electrónico a: ithelp@pecosca.us

Dispositivos Externos y Accesorios

Utilice esta sección para solucionar problemas con dispositivos externos conectados al Chromebook, como audífonos y un mouse.

Si tiene problemas con la cámara, el micrófono o los altavoces integrados, consulte la sección Cámara, Sonido y Micrófono.

Mis audífonos no se conectan

Desconecta los audífonos y vuelve a conectarlos.
Si son audífonos con cable, asegúrate de que el conector esté completamente insertado en el Chromebook.
Si usan Bluetooth, apaga el Bluetooth y vuelve a encenderlo. Luego, intenta emparejar los audífonos nuevamente.
Reinicia el Chromebook y prueba los audífonos en otro programa.
Si los audífonos aún no funcionan, prueba con otro par si tienes uno disponible. Esto puede ayudar a determinar si el problema está en los audífonos o en el Chromebook.

Mi mouse no funciona

Desconecta el mouse y vuelve a conectarlo.
Si usa un receptor USB, asegúrate de que esté completamente insertado en el Chromebook.
Si usa Bluetooth, apaga el Bluetooth y vuelve a encenderlo. Luego, vuelve a conectar el mouse.
Verifica la batería del mouse o reemplázala si es necesario.
Reinicia el Chromebook e inténtalo de nuevo.
Si es posible, prueba el mouse en otro dispositivo para determinar si el problema está en el mouse o en el Chromebook.